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ITIL v3.Examen ITIL Foundation v3.1 (Polytechnic University of San Luis Potos)

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1. Examen 5 Fundamentos ITILV3 QUESTION 1 ¿Cuáles de los siguientes se beneficiaran con el uso de un modelo de configuración? 1. Evaluación del impacto y la causa de los incidentes y los proble... mas 2. Evaluación del impacto de los cambios propuestos 3. Planificación y diseño de nuevos servicios o cambios en los servicios 4. Planificación de actualizaciones tecnológicas y de software A. Solamente 1,2 y 3 B. Todas las anteriores C. Solamente 1,2 y 4 D. Solamente 3 y 4 Correct Answer: D QUESTION 2 ¿Cuál es la MEJOR descripción del propósito de la operación del servicio? A. Decidir cómo TI contratara a sus suplidores durante el ciclo de vida de la gestión del servicio B. Prevenir proactivamente las interrupciones de los servicios de TI C. Diseñar y crear procesos que satisfagan las necesidades del negocio D. Proporcionar y gestionar servicios de TI de acuerdo a los niveles acordados con los usuarios y clientes del negocio Correct Answer: D QUESTION 3 ¿La orientación que da la estrategia del servicio ayuda a contestar cuales de las siguientes preguntas? 1. ¿Qué servicios deberíamos ofrecer y a quién? 2. ¿Cómo nos diferenciamos de la competencia? 3. ¿Cómo realmente creamos valor para nuestros clientes? A. Solo la 1 B. Solo la 2 C. Solo la 3 D. Todas las anteriores Correct Answer: D QUESTION 4 Una unidad de entrega o un conjunto de estructurado de Unidades de Entrega se pueden definir dentro de: A. El Modelo RACI B. Un Paquete de entregas C. Un Modelo de Solicitudes D. El ciclo de Planificar, Hacer, verificar, Actuar (PDCA) Correct Answer: B QUESTION 5 ¿Cuáles son las categorías del evento descritas en el libro de ITIL de la operación del servicio? A. Informativo, Calendarizado, Normal B. Calendarizado, Sin Calendarizar, Emergencia C. Informativo, advertencia, Excepción www.itil123.cn D. Advertencia, Reactivo, proactivo Correct Answe [Show More]

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