ETIQUETTE & COMMUNICATION STRATEGIES for Nurses ADVANCEMENT TECHNIQUES FOR YOUR CAREER THIRD EDITION KATHLEEN D. PAGANA, PHD, RN

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ETIQUETTE & COMMUNICATION STRATEGIES for Nurses ADVANCEMENT TECHNIQUES FOR YOUR CAREER THIRD EDITION KATHLEEN D. PAGANA, PHD, RN 1 Making Your Acquaintance. . . . . . . . . . . . . 1 Introduct... ions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Elevator Pitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Shaking Hands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Remembering Names . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Business Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 2 Conversations and Networking for Career Success. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Conversational Topics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 The Art of Small Talk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Generational Differences in Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Transgender Issues/Concerns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Mentoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Name Tags . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Communicating With a Person Who Has a Disability . . . . . . . . . . . . 33 Nurse-to-Nurse Collaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Nurse-to-Physician Collaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 The Patient Experience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 3 When Talking to an Audience: Presentation Essentials. . . . . . . . . . . . . . . . 49 Starting a Presentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Closing With Impact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Targeting Your Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Planning With the Analog Approach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Determining Your Core Message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Harnessing Your Passion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Avoiding a Data Dump . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Using Stories and Case Studies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Citing Quotes and Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Adding Humor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Ending on Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 The Value of Practice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 How to Practice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Getting Feedback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Knowing When You’re Ready . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Managing Fear and Anxiety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Avoiding the Seven Deadly Speaker Mistakes . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 4 Your Professional Presence. . . . . . . . . . . . 77 Professional Clothing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Dressing in the Clinical Setting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Body Language . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 5 Interviewing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Preparing for the Interview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Professionalism During the Interview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 After-Interview Professionalism . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Phone Interviews . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 6 Meetings Still Matter. . . . . . . . . . . . . . . . 111 Planning and Preparation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Reasons Not to Have a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Chairperson Etiquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 Etiquette for Participants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 Introductions and Seating . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 Follow-Up Actions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 Serving Food and Refreshments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 Virtual Meetings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 7 Communication Technology. . . . . . . . . . . 133 Email Etiquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 Telephone and Speakerphone Etiquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Cellphone Etiquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 Voicemail Etiquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 Text Messaging Etiquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 Fax Machine Courtesy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 8 Avoiding Social Media Blunders . . . . . . . 153 Social Media Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154 Complying With HIPAA on Social Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156 Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159 Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162 LinkedIn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 Instagram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 Snapchat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 Pinterest . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 Blogging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 9 Mingling Among the Cocktail Set. . . . . . . 181 RSVP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182 Greetings and Courtesy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183 Small Talk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 Alcoholic Beverages and Hors d’Oeuvres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188 Wine Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 Beer Drinking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 Tasteful Toasting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194 10 How Dining Etiquette and Business Success Go Hand-in-Hand. . . . . . . . . . . . 197 RSVP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198 Place Settings and Dining Utensils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198 Bread and Butter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201 Soup and Salad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 The Main Course . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203 Coffee & Tea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208 Paying the Bill........................................209 International Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 11 Thank-You Notes and Business Letters. . . . 217 Thank-You Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218 Business Letters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222 Memos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229 Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231 12 Writing for an Audience. . . . . . . . . . . . . 233 Why Write? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234 Getting Started . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234 Query Letters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 The Writing Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 Motivational Strategies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241 Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245 13 Flying for Success. . . . . . . . . . . . . . . . . . 249 Packing With Precision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250 Air Travel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253 Car Travel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260 Hotels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262 Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267 14 Going Global. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269 Basic Preparations.....................................270 Making Introductions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274 Conversations and Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275 Dining and Drinking Etiquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278 Gift Giving . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281 Social Taboos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282 Travel Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286 Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288 15 Putting It All Together. . . . . . . . . . . . . . . 291 Purpose Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292 Protocol Facilitates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293 Passion Propels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295 [Show More]

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